Política de Devolução e Reembolso - Donna Delux
Arrependimento ou Desistência da Compra
A política de devolução e reembolso da Donna Delux está em total conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda automaticamente com todos os termos descritos nesta política.
Para quaisquer dúvidas ou solicitações de devolução, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
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E-mail: contato@donnadelux.com.br
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Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 13h00 às 18h00
Exclusões e Restrições
Certos produtos não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito. Estes incluem:
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Itens íntimos e de higiene pessoal;
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Produtos personalizados;
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Produtos adquiridos em promoções ou com descontos especiais.
Atualização de Informações de Contato
Recomendamos que mantenha seu cadastro atualizado, principalmente e-mail e telefone, para facilitar o contato em casos de devolução ou trocas.
Condições para Devolução
Aceitamos devoluções em casos de arrependimento ou insatisfação com o produto. As condições para devolução incluem:
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O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso;
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Deve ser devolvido na embalagem original e acompanhado de todos os itens e documentos enviados.
Prazo para Devolução
Você tem um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do CDC.
Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
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Acesse sua conta em nosso site.
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Localize o pedido que deseja devolver na seção “Meus Pedidos”.
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Anote as informações do pedido ou tire uma foto da tela.
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Entre em contato conosco para prosseguir com o processo.
- Preencha o formulário que será enviado em seu e-mail.
Devolução por Defeito
Em caso de produtos com defeito, aceitamos devoluções dentro de 30 dias corridos. O item não deve apresentar sinais de alterações que possam comprometer sua análise.
Custos de Envio para Devolução
Os custos de envio relacionados à devolução de produtos são de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação comprovado.
Análise do Produto
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. A devolução ou reembolso será aprovado apenas se o produto atender aos critérios estabelecidos. Caso seja identificado mau uso ou violações, a devolução será negada e o produto retornará ao remetente.
Métodos de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
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Cartão de Crédito: O valor será estornado junto à operadora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária no mesmo prazo de 7 dias úteis.
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Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada ou para a conta informada, em até 7 dias úteis.
Cancelamento da Compra pela Donna Delux
Nos casos em que o cancelamento da compra for realizado pela Donna Delux, o reembolso ocorrerá nas seguintes situações:
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Impossibilidade de entrega devido a endereço inexistente ou inacessível;
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Falta de estoque do produto adquirido.
Nota Importante
Ao adquirir qualquer produto em nossa loja, você aceita os termos desta política. Garantimos que nossas práticas estão alinhadas ao CDC, promovendo transparência e segurança para nossos clientes.
Para mais informações, entre em contato através dos canais indicados acima.
Atenciosamente, Equipe Donna Delux
