Política de Devolução e Reembolso - Donna Delux
A política de devolução e reembolso da Donna Delux segue diretrizes claras para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda automaticamente com todos os termos descritos nesta política.
Canais de Atendimento
Para dúvidas ou solicitações de devolução, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
E-mail: contato@donnadelux.com.br
Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09:00 às 18:00
Exclusões e Restrições
Certos produtos não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito. Estes incluem:
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Itens íntimos e de higiene pessoal;
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Produtos personalizados;
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Produtos adquiridos em promoções ou com descontos especiais.
Condições para Devolução
Aceitamos devoluções em casos de arrependimento ou insatisfação com o produto. O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens e documentos enviados.
Prazo para Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
Processo de Devolução
Para iniciar o processo:
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Acesse sua conta em nosso site e localize o pedido na seção “Meus Pedidos”.
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Entre em contato conosco para solicitar o formulário de devolução.
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Preencha e envie o formulário conforme orientações recebidas.
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O produto deve ser enviado para o endereço informado no formulário.
Endereço de Devolução
Por tratar-se de produtos importados via dropshipping, o endereço de devolução será no exterior (China). O cliente deverá arcar com os custos de envio internacional para devolução do produto, conforme previsto nesta política.
Custos de Envio para Devolução
Os custos relacionados à devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
Devolução por Defeito
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto será analisado, e a devolução ou reembolso só será aprovado se o defeito for confirmado e não houver sinais de mau uso.
Análise do Produto
Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade. Caso seja identificado mau uso ou violação dos critérios, a devolução será negada e o produto será devolvido ao remetente.
Métodos de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de Crédito: estorno em até 7 dias úteis após aprovação;
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Boleto Bancário: transferência em até 7 dias úteis;
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Pix: devolução em até 7 dias úteis para a chave informada.
Cancelamento pela Donna Delux
Cancelamentos pela loja ocorrerão em casos de:
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Falta de estoque do produto.
Nota Importante
Ao adquirir um produto em nossa loja, você concorda com os termos desta política, incluindo o envio do produto para endereço internacional em caso de devolução.
Atenciosamente,
Equipe Donna Delux
