Política de Trocas - Donna Delux
Compromisso com a Satisfação do Cliente
Na Donna Delux, priorizamos a confiança e a experiência positiva das nossas clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções é elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda automaticamente com todos os termos descritos nesta política.
Condições Gerais para Troca
- Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
- Itens vendidos em conjunto, como conjuntos de roupas, devem ser devolvidos na totalidade, mesmo que a solicitação de troca seja apenas por uma das peças.
- Produtos comprados em promoção ou com descontos especiais não são elegíveis para troca.
- As imagens exibidas no site são meramente ilustrativas e podem apresentar variações de cor devido às configurações de tela ou iluminação.
Itens Inelegíveis para Troca
- Por questões de higiene e segurança, peças íntimas (como calcinhas ou bodies) não são elegíveis para troca caso estejam fora da embalagem lacrada ou apresentem sinais de uso.
Qualidade e Cuidados com o Produto
- Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade e acompanham instruções de cuidados para garantir sua durabilidade.
- Danos decorrentes de mau uso ou falta de cuidados adequados não serão cobertos pela política de troca.
Procedimento para Troca
- Entre em contato conosco pelo e-mail, informando o motivo da troca;
- Preencha o formulário que será encaminhado;
- Após análise (realizada em até 72 horas úteis), retornaremos com a aprovação da troca e as instruções.
Custos de Envio
- Trocas realizadas por motivos como preferência pessoal, tamanho ou modelo são de responsabilidade do cliente.
- Em casos de defeito de fabricação comprovado, a Donna Delux assume todos os custos de envio.
Prazos para Troca e Devolução
- Trocas por tamanho inadequado ou arrependimento: Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Trocas por defeito de fabricação: Solicitação em até 7 dias corridos, exceto em casos de mau uso.
Devolução por Arrependimento
- O direito ao arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar intacto, sem uso, e na embalagem original.
Restituição de Valores
- Em casos de devolução por arrependimento, o valor será reembolsado integralmente, excluindo os custos de frete.
- O estorno será realizado no nome da cliente cadastrada e pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Devoluções Involuntárias
- Caso um pedido seja devolvido devido a "endereço inválido" ou motivos similares, o custo de reenvio será de responsabilidade da cliente.
Produtos Personalizados
- Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.
Mais Informações
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@donnadelux.com.br ou pelo WhatsApp.
